안녕하세요.
PC방 사장님 여러분,

항상 엔씨소프트의 IP서비스를 이용해 주시는 PC방 사장님들께 진심으로 감사 드립니다.

개인이용권 유저들의 지속적인 민원 및 고객 이의제기로 인해 PC방 과금 체계를 다음과 같이 변경할 예정입니다.
변경의 주요내용은 고객이 이용하는 장소에 따라 과금 체계를 달리 적용하는 것으로,
이에 따라 PC방 과금 우선 순위도 변경됩니다.
아울러, 당사에서는 PC방과 상생협력하기 위하여 “PC방 캠페인”, “행복 나눔 이벤트”를 별도로 마련하여 시행할 예정입니다.

--- 다음 ---

■ 적용일: 2014년 8월 6일 정기점검 후
■ 변경 내용
- PC방에서 게임 플레이 고객의 개인 이용권 결제 유무와 상관없이 G코인 우선 과금
- PC방 과금 우선 순위
우선순위
변경 전
변경 후
1순위
개인 이용권(기간정량, 기간정액)
PC방 상품(G코인 종량)
2순위
PC방 상품(G코인 종량)
개인 이용권(기간정량, 기간정액)
3순위
개인 이용권(시간 정량)
개인 이용권(시간 정량)
■ 변경 사유
- PC방 이용고객의 과금 순위에 대한 불만 해소
è 개인 이용권을 결제한 고객이 PC방에서 플레이 할 경우 PC방 비용과 개인 이용권 시간이 이중으로 차감되어
불만이었던 사항을 개선. (일부 PC방에서는 유료 게임 비용 추가 요구)
※ ‘13년 고객 설문 조사 시 약 81%의 고객이 PC방 이용시 이중 과금에 대한 개선 의견을 요구하였음.

PC방 G코인 과금 체계 변경 사전 안내에 따른 문의사항은 고객센터(1566-0020)로 연락 주시기 바랍니다.
앞으로도 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하는 엔씨소프트가 되도록 하겠습니다.

감사합니다.

[FAQ]
1. G코인 과금 우선순위는 언제부터 어떻게 변경되나요?
변경된 과금 우선순위는 2014년 8월 6일 정기점검 이후부터 적용됩니다.
PC방 상품(G코인)은 사업자가 PC방 영업을 목적으로 이용할 수 있도록 서비스 되는 상품으로
개인 이용권 종류 및 결제 여부와 관계없이 PC방에서 이용 시 프리미엄 혜택과 프로모션이 제공 됩니다.
단순히 개인유저가 게임 서비스를 이용할 수 있는 개인 이용권과는 명확하게 구별됩니다.
따라서 PC방 이용 시에는 개인 계정 결제 여부와 관계없이 PC방 상품(G코인)이 우선 과금으로 변경 됩니다.

2. 왜 엔씨소프트는 PC방 G코인 과금 체계를 변경하나요?
과금 체계 변경의 가장 큰 목적은 PC방에 오지 않고 가정에서 게임을 이용하는 70%에 달하는 고객을
다시 PC방에서 게임을 하시도록 유도하는 것이 목적입니다. PC방 과금 우선순위 변경은 단순히 우선 순위를 바꾸는 것이
아닌, 개인 이용권 결제 고객의 과금 체계 혼선을 해소하고 PC방에 제공하는 혜택을 강화하여 PC방 시장의 활성화를
위함입니다. 결과적으로 과금 우선순위 변경 후 PC방 상품에 프리미엄 혜택 및 이벤트를 강화하여 개인 이용권 상품과는
차등적인 서비스를 제공 함으로 고객의 PC방 이용이 증가 될 것이며, 쾌적한 PC방 운영을 할 수 있도록 엔씨소프트의
아낌없는 지원을 할 것입니다.

3. PC방 과금 체계 변경을 하게되면 PC방에는 무엇이 달라지나요?
PC방 마다 고객 형태에 따라 일부 추가 비용이 발생하게 되지만, 결과적으로 더 많은 고객들이 PC방을 방문하게 되어
그러한 걱정은 자연스럽게 해소될 것 입니다. 이를 위해서, PC방 이벤트인 “즐거운 PC방 만들기”를 함께 마련하였으며,
“2014 행복 나눔 이벤트”를 통해서 PC방과의 상생에 한 걸음 앞장서도록 할 것 입니다.

4. PC방 G코인 과금 우선순위 변경 이후 이중 접속은 가능한가요? 가능하다면 중복 과금되지 않나요?
변경 이후에도 이중 접속이 가능합니다. 다만 변경 후에는 개인 이용권이 없는 계정을 먼저 접속하고,
그 후 개인 이용권을 이용하여 접속할 경우 이중 계정 접속이 가능 합니다. PC방 IP에서는 PC방 G코인 상품이
우선 과금 적용되며, 이후 개인 이용권이 결제된 계정이 접속되면 개인이용권이 적용되므로 PC방 상품(G코인)이
소진되지 않습니다.